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📄 Lo que pasó: El BOE publica los convenios del 016 con Murcia y Castilla-La Mancha.
👩🦰 A quién afecta: A las mujeres víctimas de violencia que llaman al 016 desde ambas comunidades autónomas.
⏳ Cuándo cambia/ocurre: Firmados el 9 y el 13 de octubre de 2026; vigencia de cuatro años prorrogables.
El Boletín Oficial del Estado ha dado luz verde definitiva a dos resoluciones de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, fechadas el 15 de octubre de 2026, que hacen públicos los convenios firmados con la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia y con la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha. Los textos se suscribieron el 9 y el 13 de octubre respectivamente y ya son eficaces una vez inscritos en el registro electrónico estatal.
En la práctica, el servicio estatal 016 derivará de forma automática las llamadas de violencia contra las mujeres realizadas desde esos territorios a los teléfonos especializados de cada comunidad: el dispositivo de atención telefónica urgente que en Murcia se presta a través del 112 y la línea 900 100 114 de Castilla-La Mancha. Si la llamada requiere urgencia o emergencia, la derivación al 112 será inmediata. Ninguno de los dos acuerdos implica transferencia de dinero entre administraciones.
🔹 Causa 1: El derecho a la información está en la ley. La Ley Orgánica 1/2004 reconoce en su artículo 18 el derecho de las víctimas a recibir información y asesoramiento adecuados a su situación personal; la Ley Orgánica 10/2022 lo extiende a las víctimas de violencias sexuales y el Convenio de Estambul exige teléfonos gratuitos, accesibles 24 horas y confidenciales. Los convenios son el instrumento administrativo para hacerlo realidad.
🔹 Causa 2: Los acuerdos anteriores se habían quedado viejos. Los convenios vigentes hasta ahora (firmados en diciembre de 2021 con Murcia y en enero de 2022 con Castilla-La Mancha) se rubricaron antes de la renovación del Pacto de Estado contra la Violencia de Género, aprobada en febrero de 2025 con 461 medidas y 1.500 millones de euros para cinco años. Los cambios normativos y las mejoras técnicas de ambos servicios obligaban a actualizar el marco.
🔹 Causa 3: La derivación debía ser bidireccional y segura. Los nuevos textos permiten que la comunidad autónoma devuelva al 016 las llamadas que requieran atención en otros idiomas, medios específicos para personas con discapacidad auditiva o del habla, o en franjas horarias que su servicio no cubre. Todo el flujo debe respetar el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018.
🔹 Causa 4: Es una pieza más de una red estatal. A lo largo de 2026 se han renovado convenios similares con Galicia, La Rioja, Extremadura, Castilla y León, Cantabria, Asturias, la Comunidad de Madrid, Melilla, les Illes Balears y Ceuta. La publicación de Murcia y Castilla-La Mancha completa el mapa de una estrategia coordinada entre el Estado y las comunidades.
Si eres una mujer que sufre violencia y llamas al 016 desde Murcia o Castilla-La Mancha: tu llamada ya no se queda solo en el servicio estatal. Se redirige automáticamente al teléfono autonómico especializado, y se te informará del número al que te derivan y del órgano que lo gestiona. Si es una urgencia, el salto al 112 es inmediato.
Si hablas otro idioma o tienes una discapacidad auditiva o del habla: el sistema prevé que el servicio autonómico te devuelva al 016 cuando no pueda cubrir esa necesidad, para que la atención sea completa y no se interrumpa.
Si trabajas en servicios sociales, sanitarios o jurídicos de atención a víctimas: los dos convenios incluyen difusión conjunta de los teléfonos y estadísticas desagregadas por territorio en la web del 016, herramientas útiles para dimensionar recursos y detectar necesidades.
Si eres ciudadanía en general: no cambia el número al que llamar. El 016 sigue siendo gratuito, confidencial y multilingüe, y está operativo las 24 horas los 365 días del año.
| Dato / Concepto | Detalle |
|---|---|
| Firmas de los convenios | 9 de octubre (Murcia) y 13 de octubre (Castilla-La Mancha) de 2026 |
| Publicación en el BOE | Resoluciones de 15 de octubre de 2026 |
| Teléfonos de derivación | 112 (Murcia) y 900 100 114 (Castilla-La Mancha) |
| Vigencia | 4 años, prorrogables hasta 4 años más |
| Coste del convenio | 0 euros: no hay transferencias financieras entre las partes |
| Servicio estatal de referencia | 016, en funcionamiento desde septiembre de 2007 |
| Pacto de Estado renovado | 26 de febrero de 2025: 461 medidas y 1.500 millones de euros a cinco años |
| Año | Mes | Resumen |
|---|---|---|
| 2004 | Diciembre | La Ley Orgánica 1/2004 reconoce el derecho de las víctimas a información y asesoramiento integrales. |
| 2007 | Julio | La Conferencia Sectorial de la Mujer acuerda usar convenios con las comunidades para garantizar ese derecho. |
| 2007 | Septiembre | Entra en funcionamiento el teléfono 016 de información y asesoramiento jurídico. |
| 2011 | Mayo | Se firma el Convenio de Estambul, que exige líneas telefónicas gratuitas y accesibles 24 horas. |
| 2017 | Septiembre | El Congreso y el Senado respaldan el Pacto de Estado contra la Violencia de Género, con 214 medidas. |
| 2021 | Diciembre | Se suscribe el convenio anterior con Murcia para la derivación de llamadas. |
| 2022 | Enero | Se firma el convenio precedente con Castilla-La Mancha. |
| 2023 | Marzo | La Conferencia Sectorial de Igualdad aprueba el Plan Conjunto 2023-2027 con un catálogo común de servicios. |
| 2025 | Febrero | El Congreso renueva el Pacto de Estado y lo amplía a 461 medidas con 1.500 millones de euros. |
| 2026 | Marzo a septiembre | Se renuevan convenios con Galicia, La Rioja, Extremadura, Castilla y León, Cantabria, Asturias, Madrid, Melilla y les Illes Balears. |
| 2026 | Octubre | Se firman y publican los convenios con Murcia, Castilla-La Mancha y Ceuta y se refuerza la accesibilidad con una entidad del tercer sector. |
El 016 no es un teléfono aislado: es la puerta de entrada estatal a un sistema en el que las comunidades autónomas gestionan la atención de proximidad. Desde 2007, el mecanismo pactado consiste en derivar las llamadas al servicio autonómico para que la víctima reciba una respuesta más cercana, sin repetir su relato ni perder derechos. Cuando ese servicio no puede cubrir una necesidad concreta, la llamada vuelve al 016.
Esa lógica de colaboración se ha extendido a otros ámbitos dentro de las mismas comunidades. Con Castilla-La Mancha existen convenios paralelos en materia LGTBI, con su radiotelevisión pública para campañas de sensibilización y con su instituto de la mujer para inserción laboral de víctimas; y a escala estatal se han firmado acuerdos con la Agencia Española de Protección de Datos y con organizaciones del tercer sector para reforzar la privacidad y la accesibilidad de los canales de atención.
El siguiente paso es poner en marcha las comisiones de seguimiento paritarias previstas en ambos textos, con dos representantes por cada parte. Serán las encargadas de fijar las condiciones técnicas exactas de la derivación de llamadas, de actualizarlas cuando cambien los sistemas y de resolver las dudas de interpretación por acuerdo unánime.
También queda pendiente el despliegue práctico: la inclusión de datos desagregados de Murcia y Castilla-La Mancha en las estadísticas mensuales y anuales del 016, la difusión conjunta de los números en campañas de sensibilización y el seguimiento del cumplimiento de la normativa de protección de datos en las derivaciones al 112. Si ninguna parte denuncia lo contrario, los convenios estarán vigentes hasta 2030 y podrán prorrogarse hasta 2034.
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